問(wèn)：經(jīng)常出現的質(zhì)量狀況或意外現象

答：在一個(gè)質(zhì)量狀況頻發(fā)的質(zhì)量管理體系環(huán)境下，救火行為經(jīng)常發(fā)生并且這樣的行為經(jīng)常得到管理者的鼓勵，那些能夠救火的“英雄”受到獎勵，于是，整個(gè)組織只注重解決眼前問(wèn)題，甚至連原因分析都不做。

問(wèn)：預防措施無(wú)效

答：在一些失效的管理體系中，對預防措施的理解是完全錯誤的。他們可能對過(guò)程和產(chǎn)品風(fēng)險進(jìn)行了分析，但完全不涉及預防措施或風(fēng)險分析，并且在成文的程序和要求中根本沒(méi)有相關(guān)規定。預防措施和持續改進(jìn)的聯(lián)系也經(jīng)常缺失。經(jīng)常把糾正和預防措施進(jìn)行合并，并且對其中的過(guò)程并未清晰區別。

問(wèn)：糾正措施無(wú)效，導致問(wèn)題重復出現

答：認為在業(yè)務(wù)中某些問(wèn)題的發(fā)生是不可避免的，從未對根本原因采取過(guò)措施認為對問(wèn)題采取創(chuàng )造性的解決辦法是多余的，從未付出必要的努力或時(shí)間；對重復出現的問(wèn)題的低效反應采取姑息的態(tài)度；顧客投訴及內部問(wèn)題重復發(fā)生；解決問(wèn)題的老一套方法包括加強檢查和對操作人員進(jìn)行再培訓。

問(wèn)：高級管理層對質(zhì)量功能熟視無(wú)睹，戰略策劃中不考慮質(zhì)量的作用

答：招聘或提拔的人員沒(méi)有或僅具備極少的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)培訓。在工作要求中，質(zhì)量技術(shù)認證的價(jià)值不被看重、理解或考慮。在許多組織中，質(zhì)量職能還是僅被當作一個(gè)檢查部門(mén)。質(zhì)量經(jīng)理很少或不積極參與高級管理層的討論或戰略策劃。